Anticipation et Gestion des Litiges et Réclamations
Version du programme : 1
Prochaine date
18/06/2026Type de formation
DistancielDurée de formation
8 heures (1 jour)Accessibilité
OuiAnticipation et Gestion des Litiges et Réclamations
Parce que les projets de construction mobilisent de nombreux acteurs et évoluent dans un environnement technique et juridique complexe, la moindre zone d’ombre contractuelle, le moindre aléa de chantier ou un défaut de communication peuvent rapidement devenir le point de départ d’un litige. Comprendre les sources de ces situations, savoir les anticiper et disposer d’outils concrets pour les gérer permet non seulement de sécuriser juridiquement les projets, mais aussi de fluidifier les relations entre acteurs, et d’éviter les litiges inutiles.
Version PDFObjectifs de la formation
- Identifier les sources potentielles de litiges dans les projets immobiliers et de construction
- Mettre en place des leviers concrets d’anticipation et de sécurisation
- Analyser une situation litigieuse et adopter la bonne stratégie de gestion
- Gérer efficacement les réclamations, en privilégiant la résolution amiable
- Maîtriser la conduite d’un contentieux lorsque l’issue amiable n’est plus possible
Profil des bénéficiaires
- Responsables des services marchés et du service contentieux.
- Toute personne participant à un marché.
- Avoir une connaissance générale du fonctionnement d’un projet immobilier ou de construction - (Aucun pré-requis juridique approfondi n’est nécessaire)
Contenu de la formation
IDENTIFIER LES SOURCES POTENTIELLES DE LITIGES
- Les délais
- Les travaux supplémentaires et modifications en cours de projet
- Les malfaçons et non conformités
- Les pénalités
- La réception des travaux et les réserves
- Les paiements et réclamations financières
LEVIERS D'ANTICIPATION ET DE SÉCURISATION
- Les leviers contractuels
- Les leviers opérationnels
GÉRER EFFICACEMENT LES LITIGES
- Privilégier la résolution amiable
- Maîtriser le contentieux
Équipe pédagogique
Ressources techniques et pédagogiques
- Approche opérationnelle et concrète basée sur un support de présentation remis en fin de formation. L’intervention est illustrée par des mises en pratique et exemples d’application tout au long de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation d'assiduité et d'un certificat de réalisation.
Capacité d'accueil
Accessibilité
Nos locaux répondent aux exigences ERP et sont accessibles aux PMR. Pour toute demande d'aménagement spécifique, merci de nous contacter par téléphone au 01.45.63.54.78 ou par mail: formation@untec-services.fr. Le programme est mis à jour en 2026.