Communication avancée et Conflits

Formation créée le 10/01/2025. Dernière mise à jour le 21/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

8 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

Communication avancée et Conflits


Les mots sont sujets à interprétation et les personnalités sont multiples. La communication interpersonnelle peut mener au quiproquo, à la mésentente voire au conflit. Basée sur les neurosciences appliquées aux organisations, cette formation aborde le fond de la communication, la relation interpersonnelle et la gestion des conflits, notamment liés au stress et à la mauvaise foi.

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Objectifs de la formation

  • Identifier les difficultés de la communication interpersonnelle.
  • Comprendre les facteurs clés de la communication assertive.
  • Développer une communication avancée, y compris en situation de stress, face à de la mauvaise foi ou des non-dits, générateurs de conflits.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • AUCUN

Contenu de la formation

TOP DEPART
  • Photolangage animal
  • Météo du jour
  • Attentes de la demi-journée
LES PIEGES DE LA PERCEPTION
  • La réduction de l’ambiguïté
  • Les heuristiques
  • Quelques biais cognitifs majeurs
  • Le contrôle métacognitif
LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ; ENJEUX, DIFFICULTES ET SOLUTIONS
  • Les 3 V de la communication
  • La communication assertive, une posture
  • Les 4 niveaux de la communication sémantique
  • La communication avancée (des questions ouvertes aux questions ouvrantes)
ATELIERS PRATIQUES
  • Questions fermées/ouvertes/ouvrantes/questions d’approfondissement
  • Expliquer son métier/activité selon les 4 niveaux sémantiques
  • Ni oui/ni non
REMISE EN CONDITION
  • Mise en mouvement (Échauffements tête – cœur – corps)
  • Mise en mouvement (Échauffements tête – cœur – corps)
  • Attentes de la demi-journée (après-midi)
LA RELATION DANS LA COMMUNICATION
  • La méta communication
  • La gestion relationnelle du stress (fuite/lutte/inhibition)
  • La gestion des non-dits et de la mauvaise foi (indicateurs & attitude à adopter pour déjouer les pièges communs)
ATELIERS PRATIQUES
  • Le stress : appliquer les 3 protocoles (selon stress de fuite/lutte/inhibition)
  • Mauvaise foi : le « faux naïf »
RETOURS D'EXPERIENCE
  • Auto-évaluation
  • Partage des expériences
  • Bilan de la formation (suite et perspectives)

Équipe pédagogique

Jean-Luc TRAINEAU,formateur.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Séquences guidées.
  • Travaux individuels et/ou par sous-groupe.
  • Mises en situation et jeux de rôles.
  • Quiz en salle.
  • Transmission des outils.

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation de présence et de fin de formation

Capacité d'accueil

Entre 0 et 15 apprenants

Accessibilité

Nos locaux répondent aux exigences ERP et sont accessibles aux PMR. Pour toute demande d'aménagement spécifique, merci de nous contacter par téléphone au 01.45.63.54.78 ou par mail: formation@untec-services.fr. Le programme est mis à jour en 2026.